Casque

Les casques téléphoniques : Efficacité et Productivité

Les faits : Le téléphone au coeur de la relation clientèle

• 8 employés sur 10 sont au téléphone plus de 2 heures par jour et de nombreux employés passent encore plus de temps au téléphone (de 4 à 8 heures par jour). Ceci n’est pas surprenant, car les employés considèrent le téléphone comme leur deuxième outil le plus important, le premier étant l’ordinateur.
• De nombreuses tâches obligent l’employé à communiquer au téléphone tout en utilisant l’ordinateur.
• De nombreuses tâches obligent l’employé à communiquer au téléphone tout en utilisant l’ordinateur. 6 employés sur 10 déclarent que leur travail les oblige à utiliser un ordinateur tout en étant en communication téléphonique.

L'utilisation d'un micro-casque entraine une amélioration de la productivité

• Plus grande flexibilité

Une personne équipée d'un casque téléphonique retrouve la pleine utilisation des ses deux mains. La communication redevient naturelle pour l'utilisateur, il peut donc effectuer beaucoup plus de tâches tout en parlant au téléphone => 8 employés sur 10 se sentent plus efficaces !

• Une meilleure qualité de vie professionnelle

L'usage répété du combiné téléphonique entraine trop souvent des positions inconfortables, souvent douloureuses, qui entrainent malheureusement maux de tête, douleurs aux cervicales et/ou aux épaules. Le casque téléphonique permet dans ce cas précis d'éliminer les contraintes liées au combiné sans en rajouter de nouvelles. Une meilleure ergonomie et un plus grand confort ont une influence positive sur la performance.

• De meilleurs relations avec la clientèle

De meilleurs outils de travail et un plus grand confort favorisent les relations avec la clientèle. De plus, la satisfaction des employés réduit le renouvellement du personnel